f-commerce não é s-commerce
Não, o título não está errado. Digo com todas as letras que f-commerce não é s-commerce, muitas pessoas confundem esses dois termos. Vou explicar a diferença entre eles. É muito simples, f-commerce é uma ferramenta e s-commerce é um conceito. Ter uma loja no Facebook não faz da sua loja um social commerce, sua loja no Facebook é apenas uma ferramenta do conceito de vender pelas redes sociais.
Social commerce é muito mais que uma loja no Facebook. É uma filosofia de venda, vem da empresa, não de uma loja na internet. O seu f-commerce deve possuir ferramentas que venham a permitir compartilhamento nas redes sociais, botões de curtir e tweet, comentários, avaliações e tudo mais que a tecnologia possa proporcionar. Mas isso não faz do seu f-commerce um s-commerce.
O conceito de social commerce vem da empresa e não da rede social, existem muitos cases de sucesso que operam canais fora de redes sociais, como blogs. Isso mesmo, existem milhares de lojas em blogs e permitindo uma interatividade e sociabilidade maior que muitas empresas em redes sociais. Esse é o verdadeiro social commerce.
Essas “pequenas” lojas têm se destacado principalmente nas pesquisas em sites de busca, onde alcançam boas posições com o conteúdo gerado pela interação com os clientes/usuários. Comentários elogiando o produto ou tirando dúvidas geram uma gama riquíssima de palavras para o buscador. Esse é um dos principais retornos do social commerce, um conteúdo rico que trará relevância para sua marca.
Um bom início para o seu social commerce é a escolha de uma plataforma de f-commerce que não seja invasiva para os clientes/usuários. Algumas aplicações parecem leões de chácara na porta da sua loja, o cliente tenta entrar para realizar uma compra e é barrado, precisa mostrar documento e fornecer outras informações, ou até mesmo sendo obrigado a comunicar os amigos que gostou de algo que nem conseguiu experimentar ainda, a loja.
Seja social, venda na rede!
