15.09.11
Social Commerce, o futuro do comércio eletrônico
As empresas estão procurando a maneira mais eficiente para atingir seus clientes utilizando ferramentas de social media, como as redes sociais, sites de vídeos, fotos e microblogs. Enquanto as empresas de hoje estão começando a responder à necessidade de ser ‘social’, eles ainda têm encontrado dificuldades para monetizar esta presença nesse ambiente.
Sempre fazem a mesma pergunta sobre social media: ”Como podemos ganhar dinheiro com isso?” Ou “Qual é o ROI?” Este desejo ardente de captar cada centavo, cada conexão com o negócio é o santo graal das empresa com faturamento - e a social media é o catalisador!
Social Commerce é uma atividade nova, está surgindo como o próximo passo na evolução em social media e comércio eletrônico. Empresas e clientes já foram lançados juntos no que chamamos de social media, isso está impulsionando uma mudança na forma de fazer negócios.
“É uma questão de tempo, dentro dos próximos cinco anos, mais negócios serão feitos no Facebook do que na Amazon” - Sumeet Jain, Principle of CMEA Capital
Começa uma nova fase, o Social Commerce
Embora muitos empresários mais antigos iriam tremer diante da idéia de realizar transações através de redes sociais ou sites de social media, esta é a direção para onde seus clientes e o comércio eletrônico estão indo.
O Social Commerce move negócios fora dos modelos tradicionais de finanças em 4 quadrantes do ROI Social: Finanças (lógico); Valor da Marca; Reputação e Ativos Digitais.
Existem empresas comercializando através de plataformas como o Facebook (redes sociais) e dispositivos móveis. Social Commerce já existe e empresas como Coca-Cola, Startbucks e Disney já estão comercializando através de sua conta no Facebook.
Aqui estão alguns números sobre f-commerce
- Taxa de conversão do f-commerce: 2% - 4%
- Taxa de cliques no mural do Facebook: 6,5%
- Varejistas que abriram um f-commerce: 50.000
E não para por aí. Com a web tornando-se o Mobile Web, todos nós ficamos mais ligados em nossas plataformas de social media através de smartphones. A introdução de Mobile Wallet vai significar que as empresas e os consumidores tem agora uma maneira de realizar transações através do Mobile Web. E as redes sociais estão no centro disso tudo.
Podemos esperar dois cenários para o Social Commerce nos próximos anos. O primeiro será baseado em recomendações de consumo para amigos através das redes sociais - onde os amigos conectados impulsionam as vendas com base na experiência, marcas, conteúdo e comportamento das empresas nas redes sociais. O segundo será com base em programas especiais de incentivo que oferecem lealdade, programas de fidelização do cliente, programas de comissionamento.
Participe do Grupo de Social Commerce no Facebook:
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01.10.11
