14.06.11
f-commerce não é s-commerce
Não, o título não está errado. Digo com todas as letras que f-commerce não é s-commerce, muitas pessoas confundem esses dois termos. Vou explicar a diferença entre eles. É muito simples, f-commerce é uma ferramenta e s-commerce é um conceito. Ter uma loja no Facebook não faz da sua loja um social commerce, sua loja no Facebook é apenas uma ferramenta do conceito de vender pelas redes sociais.
Social commerce é muito mais que uma loja no Facebook. É uma filosofia de venda, vem da empresa, não de uma loja na internet. O seu f-commerce deve possuir ferramentas que venham a permitir compartilhamento nas redes sociais, botões de curtir e tweet, comentários, avaliações e tudo mais que a tecnologia possa proporcionar. Mas isso não faz do seu f-commerce um s-commerce.
O conceito de social commerce vem da empresa e não da rede social, existem muitos cases de sucesso que operam canais fora de redes sociais, como blogs. Isso mesmo, existem milhares de lojas em blogs e permitindo uma interatividade e sociabilidade maior que muitas empresas em redes sociais. Esse é o verdadeiro social commerce.
Essas “pequenas” lojas têm se destacado principalmente nas pesquisas em sites de busca, onde alcançam boas posições com o conteúdo gerado pela interação com os clientes/usuários. Comentários elogiando o produto ou tirando dúvidas geram uma gama riquíssima de palavras para o buscador. Esse é um dos principais retornos do social commerce, um conteúdo rico que trará relevância para sua marca.
Um bom início para o seu social commerce é a escolha de uma plataforma de f-commerce que não seja invasiva para os clientes/usuários. Algumas aplicações parecem leões de chácara na porta da sua loja, o cliente tenta entrar para realizar uma compra e é barrado, precisa mostrar documento e fornecer outras informações, ou até mesmo sendo obrigado a comunicar os amigos que gostou de algo que nem conseguiu experimentar ainda, a loja.
Seja social, venda na rede!
04.08.11
x-commerce - loja virtual para Facebook
F-commerce é um conceito novo em vendas online através de lojas virtuais dentro da rede social Facebook. Nos EUA e Europa sua força já foi comprovada como grande auxiliar nas vendas. Em pouquíssimo tempo houve uma verdadeira explosão de lojas no Facebook, graças a sua popularidade com a maior rede social do mundo.
Apesar de sua grande expressão em anos anteriores, o Orkut sempre foi uma rede “engessada”, que não permitia à terceiros desenvolver aplicações mais elaboradas para complementá-la. O Facebook pensa de maneira completamente diferente e incentiva a criação de aplicativos cada vez mais complexos. O Facebook está mais receptivo com empresas, permitindo a criação de páginas personalizadas, diferenciando dos perfis pessoais de usuários.
Os números do Facebook são animadores, sem dúvida é a rede social em maior expansão no Brasil. O Orkut, que outrora reinou sozinho no público brasileiro, perde cada vez mais sua força no único mercado que ainda domina.
Para ter uma loja no Facebook não é necessário que você tenha uma loja virtual. Um f-commerce é a grande oportunidade de entrar no mundo das vendas online, pois possui muitos elementos facilitadores em relação ao e-commerce tradicional:
- Relacionamento: Esse é o principal fator para realizar vendas, seja online ou não. É sempre preciso criar um relacionamento, mesmo que seja por um breve momento. E o melhor lugar para relacionamento online é em uma rede social;
- Personalização: Com o uso do plugin social do Facebook é possível personalizar seu f-commerce de acordo com o usuário que visitá-lo. Que tal um “Olá ‘fulano’” para seu visitante? Em que outro ambiente você pode saber o nome do seu potencial cliente sem conhecê-lo? Chamar seu cliente pelo nome trará uma proximidade entre sua empresa e ele;
- Divulgação: 56% dos links compartilhados no mundo são feitos pelo Facebook. Pela facilidade, as chances de que algum produto ou até mesmo o seu f-commerce sejam compartilhados são grandes. E as vantagens não param por aí, pois pesquisas já nos mostraram que clientes compram mais produtos indicados por amigos que anunciados por empresas.
Uma das estratégias do e-commerce é o s-commerce (social-commerce), que explora a participação dos clientes nas lojas virtuais através de votação e comentários. Dentro do Facebook essa participação poderá ser expandida para o círculo de amigos do cliente, não ficando restrita apenas à sua loja.
Já existem f-commerces desenvolvidos para o mercado brasileiro, mas as opções são poucas e limitadas. Atualmente estudo o desenvolvimento de uma interface para f-commerce, um dos maiores desafios é em relação ao espaço limitado. Algo que permita ao lojista uma maior flexibilidade de configuração e que traga uma experiência mais rica para o cliente.
Loja
ADM
interface do administrativo
configurando sua loja
configuração do layout
gerenciando produtos
módulos express
configurando app no facebook
configurando o pagseguro
dados estatísticos
Sistema completo de loja virtual ou vitrine para Facebook.
Artigo originalmente publicado no blog Ponto Marketing:
http://www.pontomarketing.com/internet/f-commerce-estrategia-para-vendas-online-no-facebook/
14.08.11
Social Commerce, o futuro do comércio eletrônico
As empresas estão procurando a maneira mais eficiente para atingir seus clientes utilizando ferramentas de social media, como as redes sociais, sites de vídeos, fotos e microblogs. Enquanto as empresas de hoje estão começando a responder à necessidade de ser ‘social’, eles ainda têm encontrado dificuldades para monetizar esta presença nesse ambiente.
Sempre fazem a mesma pergunta sobre social media: ”Como podemos ganhar dinheiro com isso?” Ou “Qual é o ROI?” Este desejo ardente de captar cada centavo, cada conexão com o negócio é o santo graal das empresa com faturamento - e a social media é o catalisador!
Social Commerce é uma atividade nova, está surgindo como o próximo passo na evolução em social media e comércio eletrônico. Empresas e clientes já foram lançados juntos no que chamamos de social media, isso está impulsionando uma mudança na forma de fazer negócios.
“É uma questão de tempo, dentro dos próximos cinco anos, mais negócios serão feitos no Facebook do que na Amazon” - Sumeet Jain, Principle of CMEA Capital
Começa uma nova fase, o Social Commerce
Embora muitos empresários mais antigos iriam tremer diante da idéia de realizar transações através de redes sociais ou sites de social media, esta é a direção para onde seus clientes e o comércio eletrônico estão indo.
O Social Commerce move negócios fora dos modelos tradicionais de finanças em 4 quadrantes do ROI Social: Finanças (lógico); Valor da Marca; Reputação e Ativos Digitais.
Existem empresas comercializando através de plataformas como o Facebook (redes sociais) e dispositivos móveis. Social Commerce já existe e empresas como Coca-Cola, Startbucks e Disney já estão comercializando através de sua conta no Facebook.
Aqui estão alguns números sobre f-commerce
- Taxa de conversão do f-commerce: 2% - 4%
- Taxa de cliques no mural do Facebook: 6,5%
- Varejistas que abriram um f-commerce: 50.000
E não para por aí. Com a web tornando-se o Mobile Web, todos nós ficamos mais ligados em nossas plataformas de social media através de smartphones. A introdução de Mobile Wallet vai significar que as empresas e os consumidores tem agora uma maneira de realizar transações através do Mobile Web. E as redes sociais estão no centro disso tudo.
Podemos esperar dois cenários para o Social Commerce nos próximos anos. O primeiro será baseado em recomendações de consumo para amigos através das redes sociais - onde os amigos conectados impulsionam as vendas com base na experiência, marcas, conteúdo e comportamento das empresas nas redes sociais. O segundo será com base em programas especiais de incentivo que oferecem lealdade, programas de fidelização do cliente, programas de comissionamento.
Participe do Grupo de Social Commerce no Facebook:
http://www.facebook.com/groups/195073750556261/
01.10.11
The Google Trusted Store Badge
Google lança selo de verificação de confiança para lojas virtuais. Um passo importante no comércio eletrônico mundial. O Google possui uma marca sólida e confiável, se ele afirmar que uma determinada loja na internet é de confiaça para fazer compras, com certeza essa loja terá um aumento em suas vendas.
Essa é a novidade do Google, um selo para lojas virtuais de confiança. Isso facilita para quem compra e para quem vende, com certeza o Google não dará esse selo para picaretas online.
O Google Trusted Store Badge só é concedido para as lojas com um histórico comprovado de confiança, o transporte em tempo e excelente serviço ao cliente, é uma maneira fácil de permitir que os clientes potenciais saibam que seu site é um ótimo lugar para fazer compras.
http://www.google.com/trustedstores/
03.10.11
Como trabalhar com social commerce?
Vejo muitas empresas com dificuldade em gerenciar um social commerce. Essa dificuldade faz parte da cultura brasileira, o mesmo aconteceu quando surgiu a internet e empresas tentavam fazer com que a internet se adaptasse à elas e não o contrário. É exatamente o mesmo caso acontecendo novamente: não dá para trabalhar da forma antiga num ambiente novo ou que ele mude para que você possa trabalhar do seu jeito. É preciso se adaptar ao meio.
Muitos me fazem essa pergunta: Mas como trabalhar com social commerce? Tenho um e-commerce, vendo bem, mas minha loja no Facebook não vende nada!
Ser gerente de e-commerce te dá uma boa bagagem para comércio eletrônico, mas nenhuma para social commerce. Ser analista de redes sociais te dá bagagem para gerenciar empresas nas redes sociais, mas nenhuma para social commerce. E não tem nada de errado com isso, está certo, é natural. Não existe profissional de social commerce, ou se existe deve ser uma simbiose entre ambas as profissões acima.
O que preciso saber antes de abrir uma loja no Facebook?
Você só precisa saber que uma loja no Facebook não vende sozinha, é preciso pesquisa, análise de dados, dedicação e trabalho, muito trabalho. O social commerce já mostrou seu poder de venda, mas nada cai do céu. As empresas que fazem sucesso com social commerce trabalham constantemente para melhorar as vendas, já existe concorrência dentro do Facebook e é preciso estar preparado para enfrentar esse mercado.
O que preciso fazer para vender pelo Facebook?
1. Crie uma comunidade relacionada com o segmento da sua loja;
2. Divulgue conteúdo relevante, não apenas seus produtos;
3. Promova enquetes, faça seus seguidores participarem;
4. Promova pequenos jogos nessa comunidade (Gamification);
5. Anuncie, isso mesmo. Anuncie dentro e fora do Facebook;
6. Coloque a URL da loja no Facebook em emails e materiais impressos;
7. Faça interações com membros da comunidade e produtos da loja;
8. Procure clientes fora do Facebook;
9. Escolha um sistema amigável para o cliente comprar na sua loja;
Quer vender pelo Facebook? http://www.x-commerce.net.br
18.04.12
